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En relación con las peticiones anónimas, se realizará la notificación al correo electrónico que el peticionario haya indicado en el formulario web. De no contar con una dirección de correo electrónico viable, ó que se desconozca el remitente, la petición se tramitará internamente de acuerdo con el procedimiento establecido por la entidad y una vez culminado, la respuesta será publicada en página web y se fijará en la cartelera de notificaciones de avisos de la entidad.
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DENUNCIA
FELICITACIÓN
NO PQR
ORGANISMOS DE CONTROL Y OTROS
PETICION
QUEJA
QUEJA Y/O RECLAMO
RECLAMO
SUGERENCIA
DENUNCIA :Es la acción de poner en conocimiento de la entidad un hecho que se considera contrario a la ley o constituye al parecer un delito.
FELICITACIÓN : Manifestación de satisfacción o agradecimiento frente a una gestión realizada por la entidad.
NO PQR
ORGANISMOS DE CONTROL Y OTROS
PETICION :Solicitud respetuosa, en la cual se pretende que una entidad u autoridad informe, o realice gestión sobre lo que es competente.
QUEJA : Expresión de inconformidad que realiza una persona respecto a presuntas actuaciones irregulares de un colaborador de la entidad con respecto a el desarrollo de sus competencias.
QUEJA Y/O RECLAMO
RECLAMO: Expresión de inconformidad que realiza una persona sobre presuntas irregularidades en la prestación del servicio por parte de la entidad.
SUGERENCIA : Opinión respetuosa de una persona sobre aspectos de competencia de la entidad, orientados a resaltar lo debidamente gestionado o proponer un mejoramiento sobre los mismos.
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